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Servicedienstleistungen

Mystery Shopping | Service-Prozess Überprüfung

Wir führen für Sie unangemeldete Service-Prozess Überprüfungen durch, um Einsparungsmöglichkeiten und Potential für Prozessverbesserungen sichtbar zu machen.

Unsere Vorgehensweise

• Konzeption (Ziel- und Methodendefinition)
• Vorbereitung (Projekt Set-up und Schulung Sachverständige)
• Durchführung (Testanruf und unangemeldeter Werkstatt-Besuch)
• Berichterstattung (Auswertung und Präsentation Resultate)
• Verbesserung (Festlegung von Massnahmen, Umsetzung und Resultatkontrolle)

Ihre Service-Prozesse sind kundenfreundlich und gewinnbringend.