Kundenoptik AutomobilOrganisationsberatungen
Prozessmanagement | Prozessanalyse aus Kundenoptik für Autohäuser und Garagen
Sie erkennen durch unsere kundenfokusierten Analysemethoden Potential für Prozessverbesserungen und Einsparungen in den Bereichen Kundendienst und Verkauf.
Unsere Vorgehensweise
- Untersuchung der Prozessabläufe in Form von Befragungen und Dokumentenprüfung sowie Beobachtung der Handhabung von Kundenkontakten vor Ort (Telefon, Empfang)
- Bei Bedarf Ergänzung der Erhebungsphase mit einem Mystery-Test
- Auswertung der Resultate mit Darlegung von Verbesserungsansätzen
- Präsentation der Analyseergebnisse und Aufzeigen von konkreten Handlungs- und Umsetzungsoptionen