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AUTOMOTIVE BERATUNGEN | PROZESSBERATUNG AUS KUNDENOPTIK

Sie erkennen durch unsere kundenfokusierten Analysemethoden Potential für Prozessverbesserungen und Einsparungen in den Bereichen Kundendienst und Verkauf.

 

Unsere Vorgehensweise

  • Untersuchung der Prozessabläufe in Form von Befragungen und Dokumentenprüfung sowie Beobachtung der Handhabung von Kundenkontakten vor Ort (Telefon, Empfang)
  • Bei Bedarf Ergänzung der Erhebungsphase mit einem Mystery-Test
  • Auswertung der Resultate mit Darlegung von Verbesserungsansätzen
  • Präsentation der Analyseergebnisse und Aufzeigen von konkreten Handlungs- und Umsetzungsoptionen

Ihre Prozesse sind kundenfreundlich und gewinnbringend.

 

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