Spezifische Produkte

Werkstatt-Test

Service-Prozess Überprüfung

Servicedienstleistungen

Mystery Shopping

Für Sie führen wir Kauf- oder Kundendienst-Tests durch, um kauf- und servicerelevante Kriterien zu messen und beurteilen.

Sie erhalten fundierte Auswertungen über Freundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Mitarbeiter, das Serviceverhalten in Bezug auf Termine und Kosten, Fach- und Reparaturkompetenz sowie die Produktepräsentation.

Unsere Vorgehensweise

Konzeption (Ziel- und Methodendefinition)
Vorbereitung (Projekt Set-up und Schulung Mystery Tester)
Durchführung (z.B. Mystery Sales, Werkstatt-Test, Service-Prozess Überprüfung)
Berichterstattung (Auswertung und Präsentation Resultate)
Verbesserung (Festlegung von Massnahmen, Umsetzung und Resultatkontrolle)

Sie optimieren die Verkaufs- und Servicequalität.