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AUTOMOTIVE TESTS | MYSTERY CALL / MYSTERY MAIL

Wir geben Ihnen Einblick in den Kommunikationsalltag, welchen Kunden im Austausch mit ihrem Marken-Vertreternetz bei Anrufen und Mail-Anfragen erleben. Die Schwerpunkte der Erhebungen liegen auf Reaktionsgeschwindigkeit und Qualität der Rückmeldungen sowie auf der Messung von fachlich korrekten Auskünften (z.B. Preise, Aktionen) und Verhalten (z.B. Garantieanfragen).

 

Unsere Vorgehensweise

  • Mystery Call (Reaktionen und Antworten von Marken-Vertreter auf unsere nach ausgesuchten Szenarien aufgebauten Testanrufe werden von unseren geschulten Testpersonen und Experten festgehalten und bewertet.)
  • Mystery Mail (Nach dem Versand von schriftlichen Anfragen gemäss ausgewählten Testvorgaben bewerten unsere Testpersonen und Experten die eingegangenen Rückmeldungen und Antworten mit einem standardisierten Bericht.)

Sie möchten den Alltag miterleben – wir geben Ihnen Einblick.

 

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